Respect Zorggroep Scheveningen wil graag dat u tevreden bent over de geboden zorg- en dienstverlening. Daarom gaat er dagelijks veel aandacht uit naar de kwaliteit van zorg- en dienstverlening. Toch kan het voorkomen, dat u ergens niét tevreden over bent. Wij stellen het op prijs wanneer u uw ongenoegens bespreekbaar maakt. "Elke cliënt wordt altijd gerespecteerd in wat hij vindt, voelt of wil", volgens de visie van Respect. Dit is een uitgangspunt met een groot gevolg; uw mening is voor ons leidend. Als deze kritisch is, geeft dat inzicht in zaken die aandacht behoeven.
Het uitgangspunt van de klachtenbehandeling is dat cliënten, en/of diens vertegenwoordiger, zaken bespreekbaar maken op díe plaats in onze organisatie waar de klacht op de meest doelmatige wijze behandeld kan worden. In de meeste gevallen is dat bij de medewerkers die bij uw zorg- en dienstverlening zijn betrokken. Veel ongenoegens blijken dan ook oplosbaar met de direct betrokken medewerker. Door een goed gesprek kunnen irritaties worden uitgesproken en kunnen deze wellicht in de toekomst worden voorkomen. Sommige ongenoegens maakt men liever bespreekbaar bij de leidinggevende van de medewerker. In enkele gevallen komt men er niet uit met de leidinggevende of is men van mening niet afdoende te woord te zijn gestaan. U kunt dan te allen tijde in beroep bij de naast hogere leidinggevende, in de meeste gevallen is dit een (locatie)manager, tevens lid van het managementteam.
De ervaring leert dat mensen het soms moeilijk vinden hun klacht te uiten. Wanneer u hierbij ondersteuning wenst kunt u contact opnemen met één van de cliëntenvertrouwenspersonen, bereikbaar via telefoonnummer: 070 306 10 20
- Nel Vreugdenhil
- Sonja Hoppenbrouwers
- Annemieke Wilmink
Van maandag tot en met vrijdag is er tijdens kantooruren altijd één van de cliëntvertrouwenspersonen aanwezig om u te woord te staan.
Voor meer informatie over klachtenbehandeling van Respect Zorggroep Scheveningen, verwijzen wij u naar de brochure, die u hieronder kunt inzien. Desgewenst kunt u gebruik maken van het klachtenformulier.
Cliëntenvertrouwenspersonen:
Nel Vreugdenhil: telefoonnummer: 070 306 10 20, email: n.vreugdenhil@rzgs.nl
Sonja Hoppenbrouwers, telefoonnummer: 070 - 306 10 20, email: s.hoppenbrouwers@rzgs.nl
Annemieke Wilmink, telefoonnummer: 070 306 10 20, email: a.wilmink@rzgs.nl
