Binnen Respect Zorggroep Scheveningen is kwaliteit een belangrijk onderwerp. Door het bieden van kwalitatief goede zorg- en dienstverlening streven we naar een optimale kwaliteit van leven voor de cliënten van Respect.
Om deze kwaliteit blijvend te ontwikkelen werkt Respect met een kwaliteitssysteem. Met behulp van dit systeem wordt systematisch gewerkt aan kwaliteitsverbeteringen. Alle zorgaanbod en handelwijzen worden vastgelegd in protocollen en procedures. Dit gebeurt zoveel mogelijk door de betrokken medewerkers zelf. De Cliëntenraden en Ondernemingsraad adviseren over veel van deze onderwerpen. De protocollen zijn voor alle medewerkers in te zien via intranet. De afspraken in de protocollen worden uitgevoerd en met regelmaat geëvalueerd; doen we nog altijd de juiste dingen en doen we ze op de juiste manier? Indien nodig worden de protocollen aangepast. Het voordeel van deze manier van werken is dat de werkwijzen op ieder moment voor iedere medewerker duidelijk zijn.
Respect Zorggroep Scheveningen werkt met diverse kwaliteitscommissies en kwaliteitswerkgroepen. Deze adviseren het management over kwaliteitsverbeteringen op specifieke gebieden. Deelnemers van de cliëntenraad nemen ook deel aan enkele commissies. Daarnaast wordt regelmatig de mening gevraagd van cliënten over allerlei onderwerpen, zoals de voeding, bejegening, leefklimaat e.d. Alle locaties én de Thuiszorg hebben in 2010 meegedaan aan een landelijk cliënttevredenheidsonderzoek. Met de resultaten van deze onderzoeken is Respect in staat het zorg- en dienstenaanbod verder te verbeteren. Dit onderzoek wordt in 2012 herhaald.
Respect laat de bedrijfsvoering met regelmaat toetsen door een externe organisatie. Op basis van deze externe toetsing behaalde alle locaties van Respect het gouden keurkerk in de zorg.
Wilt u meer informatie dan kunt u terecht bij mevrouw A. Dalenberg of mevrouw S. van Geest, Afdeling beleid en kwaliteit, bereikbaar via 070 306 10 20 of via a.dalenberg@rzgs.nl en s.vangeest@rzgs.nl .
